Iziet kaimiņu tirgos šķiet vienkārši: iztulko lapu, pievieno valodu pārslēgu un gatavs. Mix Max piemērs rāda, ka tulkojums ir tikai sākums. Pircējs Viļņā vai Tallinā salīdzina Jūs ar vietējiem veikaliem, un katra sīkā nesakritība maksā pirkumu.
Situācija
Mix Max ir Latvijas e-komercijas uzņēmums, kas pārdod arī Lietuvā un Igaunijā. Veikals strādā uz WordPress un WooCommerce. Mērķis bija viens veikals, viena noliktava un viena administrācija, bet trīs tirgi, kur katrs pircējs jūtas kā vietējā veikalā.
Baltijas valstis no Rīgas izskatās līdzīgas, bet pircēja ieradumi atšķiras: citi pārvadātāji, citas bankas, citi vārdi tiem pašiem produktiem. Tāpēc katru tirgu skatījām kā atsevišķu projektu ar kopīgu tehnisko pamatu, nevis kā valodas pārslēgu esošajā lapā.
Ko mainījām
- Struktūra
- Valodu versijas kā apakšmapes vienā domēnā, piemēram, mixmax.lv/ee/. Viens domēns krāj uzticamību Google, bet katrai valodai ir sava adrese un hreflang norādes.
- Tulkojumi
- Teksti tulkotājiem tika sagatavoti strukturēti, ar kontekstu katram blokam. Tulko cilvēks, nevis spraudnis, jo produktu nosaukumi un meklēšanas vārdi katrā valodā atšķiras.
- E-pasti
- Pasūtījuma, apmaksas un piegādes paziņojumi pircēja valodā. Lietuviešu pircējs saņem lietuviešu e-pastu, nevis latviešu vēstuli ar tulkotu tēmas rindu.
- Reklāma
- Google Ads kampaņas katram tirgum atsevišķi, ar vietējiem atslēgvārdiem, ko sagatavoja tulkotājs, nevis tulkoja no latviešu valodas.
Ko iemācījāmies
Meklēšanas vārdi netulkojas
Vārds, ko Latvijā meklē tūkstošiem cilvēku, Igaunijā var izskatīties pavisam citādi. Tāpēc atslēgvārdus katrai valstij veidojam no vietējā valodā domājoša cilvēka darba, nevis no tulkojuma. Pretējā gadījumā lapa ir pareizā valodā, bet meklē nepareizos vārdus.
Piegāde ir daļa no produkta
Pakomātu tīkli Baltijā pārklājas tikai daļēji. Pircējs grib redzēt sev pazīstamo pārvadātāju un tuvāko pakomātu jau grozā. Piegādes izvēlnei katrā valstī jābūt vietējai, ar cenu un termiņu pirms apmaksas.
Maksājumi jāpielāgo bankām
Katrā valstī ir savas populārākās bankas. Maksājumu agregators, kas apvieno Baltijas bankas, ļauj rādīt pazīstamas bankas saites katrā tirgū, nepieslēdzot katru banku atsevišķi.
PVN prasa grāmatveža vārdu
Pārdodot privātpersonām citās ES valstīs, virs kopējā ES sliekšņa jāpiemēro pircēja valsts PVN, parasti caur OSS režīmu. Tehniski WooCommerce to atbalsta, bet iestatījumus vienmēr saskaņojam ar klienta grāmatvedi.
Kā tas strādā ikdienā
Viens veikals nozīmē vienu noliktavas atlikumu, vienu pasūtījumu sarakstu un vienu cilvēku, kas pārvalda produktus. Jauns produkts tiek pievienots vienreiz, pēc tam tulkojumi un cenas katram tirgum. Tas ir būtiski lētāk nekā trīs atsevišķi veikali, kuros katrā jāatjauno atlikumi un akcijas.
Viena lieta gan jāizlemj pirms tirgus atvēršanas: kurš un kādā valodā atbildēs pircējiem. Pircējs, kurš saņēmis pasūtījuma e-pastu savā valodā, sagaida, ka arī uz jautājumu atbildēs viņa valodā. Ja atbalsts pieejams tikai latviski, to jāpasaka godīgi, nevis jāatklāj pēc pirmās sūdzības.
Ko varat atkārtot
- Valodas kā apakšmapes vienā domēnā ar hreflang
- Cilvēka tulkojums, īpaši produktu nosaukumiem un kategorijām
- Vietējie atslēgvārdi katrai valstij
- Pasūtījuma e-pasti pircēja valodā
- Vietējie pakomāti un bankas katrā tirgū
- PVN iestatījumi saskaņoti ar grāmatvedi
Pārbaudiet paši
Viss, par ko lasījāt, ir tiešsaistē. Atveriet mixmax.lv un apskatiet šīs sadaļas paši.
Biežākie jautājumi
Vai katrai valstij vajag savu domēnu?
Ne obligāti. Apakšmapes vienā domēnā ir vienkāršāk uzturēt un tās manto domēna uzticamību. Atsevišķi domēni ir loģiski, ja katrā valstī ir cits uzņēmums vai sortiments.
Vai pietiek ar automātisko tulkojumu?
Pirmajam melnrakstam der. Publicēšanai ne: produktu nosaukumi, juridiskie teksti un meklēšanas vārdi jāpārbauda cilvēkam, kurš runā šajā valodā.
