Выход на соседние рынки кажется простым: перевести сайт, добавить переключатель языков, и готово. Пример Mix Max показывает, что перевод только начало. Покупатель в Вильнюсе или Таллине сравнивает вас с местными магазинами, и каждое мелкое несоответствие стоит покупки.
Ситуация
Mix Max это латвийская компания в сфере электронной коммерции, которая продаёт также в Литве и Эстонии. Магазин работает на WordPress и WooCommerce. Цель была такой: один магазин, один склад и одна админка, но три рынка, где каждый покупатель чувствует себя как в местном магазине.
Из Риги страны Балтии выглядят похожими, но привычки покупателей различаются: другие перевозчики, другие банки, другие слова для тех же товаров. Поэтому каждый рынок мы рассматривали как отдельный проект на общей технической основе, а не как переключатель языка на существующем сайте.
Что мы изменили
- Структура
- Языковые версии как подпапки на одном домене, например mixmax.lv/ee/. Один домен накапливает доверие Google, а у каждого языка свой адрес и разметка hreflang.
- Переводы
- Тексты для переводчиков подготовили структурированно, с контекстом для каждого блока. Переводит человек, а не плагин, потому что названия товаров и поисковые слова в каждом языке свои.
- Письма
- Уведомления о заказе, оплате и доставке на языке покупателя. Литовский покупатель получает письмо на литовском, а не латышское письмо с переведённой темой.
- Реклама
- Отдельные кампании Google Ads для каждого рынка, с местными ключевыми словами, которые подготовил переводчик, а не перевёл с латышского.
Чему мы научились
Поисковые слова не переводятся
Слово, которое в Латвии ищут тысячи людей, в Эстонии может выглядеть совсем иначе. Поэтому ключевые слова для каждой страны мы строим на работе человека, который думает на местном языке, а не на переводе. Иначе страница на правильном языке, но ориентирована на неправильные слова.
Доставка часть продукта
Сети пакоматов в Балтии пересекаются лишь частично. Покупатель хочет видеть знакомого перевозчика и ближайший пакомат уже в корзине. Варианты доставки в каждой стране должны быть местными, с ценой и сроком до оплаты.
Платежи нужно подстроить под банки
В каждой стране свои самые популярные банки. Платёжный агрегатор, объединяющий банки Балтии, позволяет показывать знакомые банковские ссылки на каждом рынке, не подключая каждый банк отдельно.
НДС требует слова бухгалтера
При продаже частным лицам в других странах ЕС сверх общего порога ЕС нужно применять НДС страны покупателя, обычно через режим OSS. Технически WooCommerce это поддерживает, но настройки мы всегда согласуем с бухгалтером клиента.
Как это работает в повседневной жизни
Один магазин означает один складской остаток, один список заказов и одного человека, который управляет товарами. Новый товар добавляется один раз, затем переводы и цены для каждого рынка. Это заметно дешевле, чем три отдельных магазина, в каждом из которых нужно обновлять остатки и акции.
Одно всё же нужно решить до открытия рынка: кто и на каком языке будет отвечать покупателям. Покупатель, получивший письмо о заказе на своём языке, ожидает, что и на вопрос ему ответят на его языке. Если поддержка есть только на латышском, об этом нужно сказать честно, а не выяснять после первой жалобы.
Что можно повторить
- Языки как подпапки на одном домене с hreflang
- Перевод человеком, особенно названий товаров и категорий
- Местные ключевые слова для каждой страны
- Письма о заказе на языке покупателя
- Местные пакоматы и банки на каждом рынке
- Настройки НДС согласованы с бухгалтером
Проверьте сами
Всё, о чём вы прочитали, работает онлайн. Откройте mixmax.lv и посмотрите эти разделы сами.
Частые вопросы
Нужен ли каждой стране свой домен?
Не обязательно. Подпапки на одном домене проще поддерживать, и они наследуют доверие домена. Отдельные домены логичны, если в каждой стране своя компания или свой ассортимент.
Достаточно ли автоматического перевода?
Для первого черновика подойдёт. Для публикации нет: названия товаров, юридические тексты и поисковые слова должен проверить человек, который говорит на этом языке.
