Офисное кресло можно выбрать в интернете. Купить его, не посидев в нём, почти никто не хочет. Это было одно из первых, что мы услышали от команды THOMSON Furniture, и это определило всё остальное: сайту не нужно притворяться интернет-магазином. Его задача в том, чтобы привести человека к разговору, предложению и в салон на улице Катлакална в Риге.
Ситуация
THOMSON Furniture обставляет офисы и общественные помещения с 2007 года. Компания представляет более 50 европейских производителей, среди них Narbutas, Haworth, Noti и Framery, и берёт на себя весь путь: замеры, дизайн-концепцию, заказ у производителя, доставку, монтаж и гарантийное обслуживание. В команде около 30 человек, а среди клиентов и стартапы, и банки, клиники и самоуправления.
Прежний сайт уже не показывал ни объём ассортимента, ни то, как работает компания. Нужен был новый сайт, где каталог, реализованные проекты и процесс работы рассказывают одну историю и который хорошо понимает и Google.
За столом три человека
Офисную мебель редко выбирает один человек. Обычно в решении участвуют трое, и каждый ищет на сайте своё. Структуру сайта мы строили именно вокруг их вопросов.
Офис-менеджер или специалист по персоналу
Хочет понять, подойдёт ли кресло человеку, который проводит за компьютером восемь часов. Ему нужны понятные категории, хорошие фото товаров и название производителя, которое можно сравнить с другими предложениями.
Специалист по закупкам
Государственные и муниципальные учреждения Латвии часто покупают мебель через Электронную систему закупок (EIS). Поэтому в каталоге есть отдельный раздел EIS с товарами, доступными там, и закупщику не нужно звонить, чтобы это выяснить.
Архитектор или дизайнер интерьера
Часто именно он советует клиенту поставщика мебели. Архитектору важно видеть, что компания умеет воплощать чужой дизайн, и быстро получать 3D-файлы и образцы материалов. На странице о компании есть отдельное приглашение для дизайнеров и архитекторов именно с таким предложением.
Что мы построили
- Каталог
- Девять разделов: от столов и кресел до акустических кабин и перегородок. У каждого товара своя страница с производителем, коллекцией, описанием и похожими товарами. Более 200 страниц товаров означают более 200 шансов быть найденными по названию конкретной модели.
- Запрос
- Корзина с ценами для офисной мебели работала бы плохо, потому что цена зависит от отделки, количества и монтажа. Поэтому на странице каждого товара есть кнопка «Связаться» и чёткое обещание ответить в течение одного рабочего дня.
- Поиск
- Поиск в шапке показывает товары уже после трёх введённых символов. Человек, пришедший с названием модели от коллеги или архитектора, находит её, не перелистывая категории.
- Проекты
- 38 страниц реализованных проектов с фотографиями и авторами: дизайнером интерьера, руководителем мебельного проекта и фотографом. Это честно по отношению к коллегам и работает как рекомендация, ведь архитектор видит своё имя рядом с хорошо сделанной работой.
- Процесс
- На главной пять шагов от видения до гарантии. Компании, которая обставляет офис впервые, они объясняют, что именно она покупает, ещё до того, как разговор дойдёт до цены.
- Доверие
- Сайт открывается видео из салона, под ним цифры: 19 лет в отрасли и более 50 брендов. Дальше логотипы производителей и клиентов, от airBaltic до города Риги.
Что мы поняли
Не каждому сайту с товарами нужна корзина
Соблазн превратить в интернет-магазин всё, где есть товары, велик. Но если типичный заказ это целый офис с монтажом, корзина вызывает больше вопросов, чем даёт ответов. Здесь лучше работает запрос с быстрым ответом, потому что разговор является частью продукта.
Страница товара это ещё и SEO-страница
Люди часто ищут не «офисное кресло», а конкретную модель, которую видели у коллеги или в проекте архитектора. Если у каждой модели свой адрес с названием производителя и коллекции, Google и AI-ассистенты могут на неё сослаться. Одна общая категория с тридцатью фотографиями этого не делает.
Галерея проектов это инструмент продаж
Новому клиенту проще всего решиться, когда он видит похожую компанию в уже обставленном офисе. Поэтому у проектов не только фото, но и контекст: кто был клиентом, кто проектировал, кто руководил работой. Это отвечает на вопрос «справятся ли они с нашим объёмом?» без помощи продавца.
Салон это конечная точка
В контактах есть адрес, бесплатная парковка и часы работы, но призыв один: приезжайте и попробуйте. Сайт сделал свою работу, когда человек сидит в кресле, а не когда положил его в корзину.
Как это работает каждый день
Сайтом управляет сама команда THOMSON Furniture. Новый товар добавляют, указав категорию, производителя и коллекцию, и он появляется в каталоге, в поиске и среди похожих товаров. Новый проект добавляют с фотографиями и авторами. В разделе новостей команда пишет о новых коллекциях и партнёрах, поэтому сайт не устаревает между большими обновлениями.
Платформу мы выбирали по объёму каталога: сотни страниц товаров со своими полями это задача, в которой WordPress с собственной темой даёт больше всего свободы. Почему сейчас мы чаще советуем именно WordPress, подробнее написали в сравнении с Wix Studio.
Что можно повторить
- Выясните, кто у вас покупает: обычно это несколько человек с разными вопросами
- Отдельная страница для каждого товара с производителем и моделью в названии
- Запрос прямо на странице товара с понятным сроком ответа
- Проекты с контекстом и авторами, а не только галерея фото
- Отдельный раздел для государственных закупщиков, если вы работаете с EIS
- Адрес салона, парковка и часы работы видны без поиска
Проверьте сами
Всё, о чём вы прочитали, работает онлайн. Откройте thomsonfurniture.lv и посмотрите эти разделы сами.
Частые вопросы
Нужен ли продавцу мебели интернет-магазин с ценами?
Не всегда. Если цена зависит от отделки, количества и монтажа, лучше работает каталог с запросом на странице каждого товара. Интернет-магазин логичен, если вы продаёте стандартные товары с фиксированной ценой и доставкой.
Сколько стоит такой сайт?
Простой сайт стоит от 600 € + НДС. Каталог с сотнями товаров, разделом проектов и собственной темой это проект уровня компании, и его цена складывается по спецификации. Расскажите о своём ассортименте, и мы ответим картой сайта и сметой.
Может ли компания сама добавлять товары и проекты?
Да. Сайт сделан так, чтобы новый товар, категорию или проект команда добавляла сама, без программиста.
Почему в каталоге нет цен?
Цена офисной мебели зависит от отделки, ткани, количества и монтажа. Точное предложение после разговора честнее, чем цена в корзине, которая потом меняется.
