AI saskarnes un pogas: kas mainās uzņēmuma mājaslapā

Šis ir viedokļa raksts. Mūsuprāt, AI asistenti maina to, kā cilvēki atrod uzņēmumu un salīdzina piedāvājumus, bet lēmuma brīdī viņi joprojām grib redzēt pogu, cenu un kontaktu tur, kur tos gaida. Kad jāpiezvana, jāpiesakās vai jāpērk, paredzama poga un īsa forma strādā labāk par sarunu ar čatu. Čats mājaslapā labi der konkrētiem uzdevumiem: palīdz izvēlēties pakalpojumu, atbild uz biežākajiem jautājumiem, pasaka pasūtījuma vai pieraksta statusu. Kā galvenā navigācija vai vienīgais ceļš pieteikties tas parasti traucē. Smashing Magazine 09.09.2026 publicēja pretēju viedokli, ka labākā saskarne ir tā, kuras nav, un zemāk to pārstāstām godīgi. Pēc tam aprakstām, ko par uzticēšanos raksta Nielsen Norman Group, kā Jakobs Nīlsens 02.07.2026 pats novērtēja savas prognozes un ko lapā mainīt jau tagad, lai to saprot gan cilvēki, gan AI asistenti.

Kas mainās: cilvēks vispirms jautā asistentam

Daļa klientu jūsu lapu tagad atver tikai pēc tam, kad ChatGPT, Gemini vai Google AI režīms jau ir salīdzinājis trīs uzņēmumus, nosaucis cenu diapazonu un ieteicis, kam zvanīt. Jakobs Nīlsens jūlija pārskatā atzīst, ka nebija paredzējis, cik ātri tas notiks. Viņaprāt, lapas galvenais lasītājs arvien biežāk būs modelis, kas darbojas cilvēka vārdā, un par iemeslu viņš min Google lēmumu padarīt meklēšanu par vietu, kur strādā aģenti.

Tas maina lapas pirmo uzdevumu. Asistentam no lapas teksta jāspēj nolasīt, ko jūs darāt, kur, par cik un kā pieteikties. Google ceļvedī par AI funkcijām (atjaunināts 10.12.2025) teikts, ka īpaši faili vai marķējums AI pārskatiem nav vajadzīgi, bet svarīgajam saturam jābūt teksta formā un strukturētajiem datiem jāsakrīt ar redzamo tekstu. Kā panākt, lai asistents iesaka tieši jūs, rakstījām rakstā GEO 2026: kāpēc ChatGPT iesaka jūsu konkurentu. Šeit runa ir par nākamo soli: ko cilvēks redz, kad no asistenta atbildes atver jūsu lapu.

Mūsuprāt, no asistenta atnākušais apmeklētājs bieži jau zina, ko grib. Viņš lapu neizpēta. Viņš meklē, kur pieteikties, un pārbauda, vai cena sakrīt ar to, ko asistents nosauca.

Pretējais viedoklis: labākā saskarne ir tā, kuras nav

Smashing Magazine 09.09.2026 publicēja UX dizaineres Kerijas Vebsteres (Carrie Webster) rakstu “The Death Of The Button”. Viņas doma ir tāda, ka tīmeklis pāriet no klikšķināšanas uz nodomu. Cilvēks pasaka mērķi, piemēram, atrast lidojumu, un sistēma pati izdara desmit soļus, kurus agrāk vajadzēja klikšķināt pa vienam. Saskarne tiek uzģenerēta vajadzīgajā brīdī un pazūd, kad uzdevums izdarīts. Panākumus autore iesaka mērīt pēc tā, cik ātri problēma atrisināta, ne pēc laika lietotnē vai skatīto lapu skaita. Raksta galveno domu viņa izsaka īsi:“The best design is no design.”

Lielā daļā mēs viņai piekrītam. Rutīnas darbiem, kur cilvēks zina, ko grib, un kļūda maksā maz, nodoma saskarne ir ērtāka par formu ar desmit izvēlnēm. Arī pati autore liek robežas. Pēc viņas domām, rutīnas soļus var automatizēt, bet pirms maksājuma, publicēšanas vai privātuma iestatījumu maiņas cilvēkam skaidri jāapstiprina darbība. Sistēmai jāpasaka, kā tā cilvēku sapratusi, lai kļūdu var izlabot, un jābūt redzamai iespējai darbību atsaukt.

Te mēs vērtējam citādi. Mazam uzņēmumam gandrīz katra darbība mājaslapā pieder pie šīs svarīgās kategorijas: pieraksts pie ārsta, pieteikums tāmei, pirkums. Tieši tur cilvēkam vajag redzēt, kam viņš piekrīt, un tieši tur paliek poga. Mūsuprāt, soļu pirms pogas kļūs mazāk, jo izvēlēties palīdzēs asistents, un lapai atliks skaidri parādīt, kur pieteikties.

Ko saka pētnieki: uzticēšanās un paredzamība

Nielsen Norman Group pārskatā “State of UX in 2026” (16.01.2026, autores Keita Morana, Raluka Budiu un Sāra Gibonsa) uzticēšanās nosaukta par vienu no lielākajām AI saskarņu dizaina problēmām šogad. Autores raksta, ka cilvēki, kuri reiz vīlušies kādā AI funkcijā, nākamo pieņem piesardzīgāk. Uzticēšanos atjauno pamatlietas: caurskatāmība, kontrole, konsekvence un palīdzība brīdī, kad sistēma kļūdās. Pārskatā arī teikts, ka ar AI rīkiem glītu saskarni uzzīmēt kļūst lēti, tāpēc atšķirību rada sistēmas uzvedība un saturs. To pašu redzam jaunās lapās, kas izskatās vienādi, par to rakstā AI slops: kāpēc jaunās mājaslapas izskatās vienādi.

Jau 22.03.2024 NN/g rakstā par ģeneratīvām saskarnēm Morana un Gibonsa brīdināja par paredzamību. Ja saskarne katrā apmeklējumā mainās, cilvēkam tā jāiemācās no jauna, un pazīstami izkārtojumi vairs nepalīdz. Viņas iesaka dizainā noteikt, kas ekrānā jārāda vienmēr un kas nekad.

Jakobs Nīlsens 13.01.2026 prognozēja, ka sarunu saskarnes nomainīs uzdevumu deleģēšana, ka saskarnes vairs netiks iepriekš iekodētas un ka universālo čatbotu laiks ir beidzies. Jūlijā viņš savas prognozes novērtēja pats:

• Deleģēšana aģentiem: 78 %. Tā strādā skaidri noteiktās robežās, bet sadarbība starp dažādu uzņēmumu aģentiem atvērtajā tīmeklī joprojām ir vāja.
• Ģeneratīvās saskarnes: 47 %. Tās strādā šauros uzdevumos, bet parastā programmatūra ar stabilu navigāciju nav pazudusi. Nīlsens iesaka hibrīdu: biežām darbībām pastāvīga vieta, retiem uzdevumiem uzģenerēti paneļi. Svarīgas pogas pārvietošana katrā apmeklējumā, viņaprāt, rada vilšanos un lieku domāšanas slodzi.
• Čatboti: 62 %. Universāls čats prasa cilvēkam izskaidrot darbu no nulles, un to apsteidz rīki, kas iebūvēti konkrētā darba gaitā.

Gartner aptaujā (5728 klienti, 2023. gada decembris, publicēta 09.07.2024) 64 % atbildēja, ka labprātāk gribētu, lai uzņēmumi klientu apkalpošanā AI nelietotu, un galvenās bažas bija par to, ka grūti tikt līdz cilvēkam. Dati ir gandrīz trīs gadus veci, un attieksme var būt mainījusies. Gartner ieteikums joprojām der: čatā skaidri pasakiet, kad sarunu pārņems cilvēks, un lai cilvēks to turpina no tās pašas vietas.

Kur čats mājaslapā der un kur ne

Mēs neuzskatām, ka čats lapā ir slikta ideja. Tas der, ja tam ir viens skaidrs uzdevums un blakus vienmēr ir parastais ceļš.

Kur čats palīdz:

• Izvēles palīgs. Cilvēks pastāsta, kas viņam vajadzīgs, un čats iesaka pakalpojumu vai paketi, parāda cenu un saiti uz pieteikumu. Īpaši noder, ja jums ir 20 procedūras vai 300 preces un nosaukumi klientam neko nepasaka.
• Biežāk uzdotie jautājumi. Cenas, termiņi, garantija, apmaksa pa daļām, darba laiks svētkos. Atbilde nāk no jūsu pašu BUJ un cenrāža, ar saiti uz lapu, kur tas rakstīts.
• Statusa jautājumi. Kur ir pasūtījums, kad ir pieraksts, vai tāme jau sagatavota. Šeit čats ietaupa zvanu gan jums, gan klientam.
• Ārpus darba laika. Vakarā čats var atbildēt uz jautājumu un pierakstīt atzvanu nākamajā rītā.

Kur čats traucē:

• Kā vienīgais ceļš pieteikties. Cilvēks, kurš jau izlēmis, negrib sarunāties. Viņš grib pogu un formu ar četriem laukiem.
• Kā galvenā navigācija. Ja pakalpojumus, cenas un kontaktus var atrast tikai pajautājot, lapa kļūst neparedzama, un asistentiem, kas lasa lapas HTML, tajā nav ko nolasīt.
• Telefonā pāri saturam. Čata logs, kas pats atveras un aizsedz pusi ekrāna, traucē izlasīt cenu. Čata skripti ir arī viens no biežākajiem INP vaininiekiem, par to rakstā Lapa ielādējas ātri, bet šķiet lēna.
• Ja atbildes nav pārbaudītas. 2024. gada februārī Britu Kolumbijas (Kanāda) Civilo strīdu tribunāls lietā Moffatt pret Air Canada nolēma, ka aviokompānija atbild par to, ko tās čats nepareizi pateica par atlaidēm, tāpat kā par tekstu parastā lapā. Latvijā šādas lietas nav bijis, taču loģika ir saprotama: klients čata atbildi uztver kā jūsu solījumu. Tāpēc čatam jāatbild tikai no jūsu apstiprinātiem tekstiem.

Piemērs: zobārstniecības klīnika Ogrē

Tipiska situācija: zobārstniecības klīnika Ogrē ar četriem ārstiem, lapa uz WordPress, lielākā daļa jauno pacientu atnāk no Google kartes un meklēšanas. Galvenē un katras procedūras lapā bija poga “Pieteikties”, kas atvēra formu ar četriem laukiem. Mēnesī no lapas pienāca ap 64 pierakstiem.

Klīnika ielika lapā AI čata logu pierakstam un pogu “Pieteikties” noņēma, lai visi pieteikumi ietu caur čatu. Čats prasīja vārdu, tālruni, procedūru un vēlamo laiku pa vienam jautājumam un dažreiz pārjautāja, ja atbilde šķita neskaidra. Telefonā logs atvērās pats un aizsedza cenu tabulu. Nākamajā mēnesī pierakstu no lapas bija 41. Zvanu nedaudz pieauga, bet ne tik daudz, lai to kompensētu.

Ko mainīja:

• pogu “Pieteikties” atgrieza galvenē un pie katras procedūras, telefonā tā ir apakšējā joslā blakus tālrunim;
• forma atkal ir parasta HTML forma ar četriem laukiem (vārds, tālrunis, procedūra izvēlnē un vēlamais laiks), laukiem ir nosaukumi un pareizi tipi, tāpēc telefons vārdu un numuru piedāvā aizpildīt pats;
• čats palika, bet atbild tikai uz jautājumiem par cenām, procedūrām un apmaksu pa daļām, ņem atbildes no klīnikas cenrāža un BUJ, un katras atbildes beigās ir poga “Pieteikties”;
• čats neprasa aprakstīt sūdzības, jo veselības dati ir īpašas kategorijas dati (VDAR 9. pants), un tos nav vērts sūtīt čata pakalpojuma sniedzējam;
• čata logs vairs neatveras pats, to atver ar ikonu stūrī;
• cenrāža lapai un BUJ pievienoti strukturētie dati, kas sakrīt ar redzamo tekstu.

Pēc diviem mēnešiem pierakstu no lapas bija 72 mēnesī. Čatā mēnesī notiek ap 180 sarunu, visbiežāk par implantu cenām un apmaksu pa daļām, un aptuveni ceturtā daļa no tām beidzas ar klikšķi uz pogas “Pieteikties”. Tas nav zinātnisks tests, jo pierakstu skaits mainās arī pēc sezonas. Mūsuprāt, čats palīdzēja tiem, kuri vēl šaubījās, un poga tiem, kuri jau bija izlēmuši.

Ko mainīt lapā jau tagad

Lielākā daļa no šī nav jauna. Atšķirība ir tajā, ka tagad lapu lasa arī asistenti, un tie paklūp tajās pašās vietās, kur cilvēki: kad poga ir attēlā, cena PDF failā un forma uzbūvēta tikai no skriptiem.

• Viena galvenā poga katrā lapā. Ar darbības vārdu, kas pasaka rezultātu (“Pieteikties konsultācijai”, “Saņemt tāmi”), vienā un tajā pašā vietā visās lapās, telefonā īkšķa sasniedzamībā. Nīlsena brīdinājums par pārvietotām pogām attiecas arī uz lapām, kur pogas teksts un krāsa mainās katrā sadaļā.
• Cena vai cenu diapazons tekstā. Pat “no 60 €” palīdz vairāk par “cena pēc pieprasījuma”. Asistents, kas salīdzina trīs uzņēmumus, var nosaukt tikai to, kas rakstīts.
• Kontakti kā teksts. Tālrunis ar tel: saiti, adrese un darba laiks HTML tekstā. Kartes logrīks vai attēls tos neaizstāj.
• Formas ar maz laukiem. Prasiet tikai to, bez kā nevar atbildēt. Katram laukam <label>, pareizs type un autocomplete, nosūtīšanai īsta <button type="submit">. Šādu formu saprot telefons, ekrāna lasītājs un pārlūka aģents.
• Saprotama struktūra. Pakalpojumi, cenas, kontakti un BUJ savās lapās ar skaidriem virsrakstiem. Čats var palīdzēt tajā orientēties, bet lapai jādarbojas arī bez tā.
• Strukturētie dati. Organization vai LocalBusiness, Service un FAQPage, kas sakrīt ar redzamo tekstu. Tie palīdz meklētājiem un asistentiem saprast, kas ir kas, bet tekstu lapā neaizstāj.

Viens tehnisks jaunums: Chrome izmēģinājumā (origin trial) testē WebMCP, ar ko parastai HTML formai pievieno atribūtus toolname un tooldescription, un pārlūka aģents to var aizpildīt cilvēka vietā, bet nosūtīt pēc noklusējuma joprojām spiež cilvēks (sīkāk rakstā WordPress 7.0 ielika AI kodolā).

Pārbaude 15 minūtēs

1. Poga telefonā (2 min). Atveriet telefonā kādu pakalpojuma lapu no Google rezultāta. Ja 5 sekundēs neredzat, kur pieteikties vai zvanīt, poga ir par zemu vai par blāvu.
2. Formas lauki (2 min). Saskaitiet laukus pieteikuma formā un par katru izlemiet, vai bez tā tiešām nevar atbildēt. Bieži var izmest uzņēmuma nosaukumu, adresi un jautājumu “Kā uzzinājāt par mums”.
3. Lapa bez JavaScript (3 min). Chrome DevTools nospiediet Ctrl+Shift+P, ierakstiet “Disable JavaScript” un pārlādējiet lapu. Cenām, kontaktiem un formai jāpaliek redzamiem. Ja forma pazūd, to var neredzēt arī tie AI rāpuļi, kas JavaScript neizpilda.
4. Asistenta atbilde (3 min). Pajautājiet ChatGPT vai Gemini, cik maksā jūsu pakalpojums pie jums jūsu pilsētā un kā pieteikties. Salīdziniet atbildi ar lapu. Ja cena vai tālrunis atšķiras, meklējiet, kur lapā tas rakstīts neskaidri vai nav rakstīts vispār.
5. Strukturētie dati (2 min). Ielieciet lapas adresi Google Rich Results Test un pārbaudiet, vai nav kļūdu un vai dati sakrīt ar tekstu lapā.
6. Čats (3 min). Ja lapā ir čats, uzdodiet tam trīs jautājumus, ko klienti uzdod visbiežāk. Katrā atbildē jābūt ceļam uz pieteikumu vai cilvēku, un cenai jāsakrīt ar cenrādi.

Ko izdarīt šonedēļ

• Atveriet lapu telefonā un pārbaudiet, vai poga “Pieteikties” vai tālrunis redzami bez ritināšanas.
• Izmetiet no pieteikuma formas laukus, bez kuriem var atbildēt.
• Ierakstiet cenu vai cenu diapazonu tekstā katrā pakalpojuma lapā.
• Pārbaudiet, vai forma ir parasta HTML forma ar label, type un autocomplete.
• Ja lapā ir čats, pārliecinieties, ka katrā atbildē ir ceļš uz pieteikumu un cilvēku.
• Pajautājiet ChatGPT vai Gemini par savām cenām un kontaktiem un salīdziniet ar lapu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Pogas, formas un čats jaunā vai esošā lapā

Web dizainā Figmā vispirms saliekam, kur katrā lapā ir galvenā poga, kas ir formā un kur redzama cena, un tikai tad zīmējam vizuālo stilu. Programmējot formas veidojam kā parastas HTML formas ar nosaukumiem un pareiziem lauku tipiem, pievienojam strukturētos datus un pārbaudām lapu telefonā. Uzņēmuma lapa ir gatava 2-3 nedēļās. Ja čats jums jau ir, to bieži var atstāt, tikai mainot, kur tas atveras un uz ko atbild. Sīkāk lapā Web dizains. Aizpildiet formu un pievienojiet savas lapas adresi: atbildē norādīsim, kur pieteikšanās ceļš ir par garu un kurus formas laukus var izmest. Vai zvaniet +371 25 640 062.

Avoti

• Smashing Magazine: Carrie Webster, The Death Of The Button: Why The Best Interface Is No Interface (09.09.2026)
• Nielsen Norman Group: State of UX in 2026: Design Deeper to Differentiate (16.01.2026)
• Nielsen Norman Group: Generative UI and Outcome-Oriented Design (22.03.2024)
• UX Tigers: Jakob Nielsen, 18 Predictions for 2026 (13.01.2026)
• Jakob Nielsen: 2026 AI and UX Predictions: A Mid-Year Reality Check (02.07.2026)
• Gartner: Survey Finds 64 % of Customers Would Prefer That Companies Didn’t Use AI for Customer Service (09.07.2024)
• Google Search Central: AI features and your website
• Chrome for Developers: WebMCP Declarative API
• McCarthy Tétrault: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149
• EUR-Lex: Vispārīgā datu aizsardzības regula (ES) 2016/679, 9. pants