BUJ sadaļa mājaslapā strādā, ja tajā ir 5-8 jautājumi, ko klienti tiešām uzdod pa telefonu un e-pastā, un ja tā atrodas pakalpojuma lapā blakus cenai un pieteikuma formai. Katras atbildes pirmajam teikumam jāatbild uzreiz, ar skaitli, termiņu vai “jā” un “nē”, un vienā jautājumā jārunā par vienu lietu. Akordeonam drošākā ikona ir bultiņa uz leju rindas labajā pusē, un atvērt jābūt iespējai ar klikšķi uz visas rindas. Google kopš 2026. gada 7. maija vairs nerāda FAQ paplašinātos rezultātus nevienai vietnei, taču FAQPage strukturētie dati un atbildes teksts HTML kodā joprojām palīdz meklētājiem un AI asistentiem saprast, uz kādiem jautājumiem lapa atbild. Tekstam jābūt lapas kodā, lai to atrod pārlūka meklēšana (Ctrl+F), ekrāna lasītājs un AI rāpuļi, kas JavaScript neizpilda. Raksts sagatavots 2026. gada 15. novembrī.
Jaunākais par BUJ un FAQ meklētājos
- 23.10.2026
- Smashing Magazine publicē Vitālija Fridmana rakstu “Accordion Icons: Which Work Best?”: akordeonam iesaka bultiņu (caret), saitēm pasvītrojumu bez ikonas.
- 15.06.2026
- Google izņem no Search Central dokumentāciju par FAQ paplašinātajiem rezultātiem.
- 07.05.2026
- Google pārstāj rādīt FAQ paplašinātos rezultātus visām vietnēm. Paziņojums dokumentācijas izmaiņu sarakstā datēts ar 8. maiju.
- 24.02.2026
- Firefox 148 sāk atbalstīt hidden=”until-found”. Chrome un Edge to prot kopš 2022. gada, Safari vēl ne.
- 08.2023
- Google ierobežo FAQ paplašinātos rezultātus, tos rāda tikai pazīstamām valdības un veselības vietnēm.
No kurienes ņemt jautājumus
Labākie BUJ jautājumi ir tie, kurus jums jau uzdod. Tos nesacer pie galda, bet savāc divās nedēļās:
- Zvani. Cilvēks, kurš atbild uz telefonu, divas nedēļas pieraksta katru jautājumu vienā rindā, tieši tā, kā klients to pateica. Pēc divām nedēļām saskaitiet, kuri atkārtojas.
- E-pasti un ziņas. Pārlasiet pēdējo trīs mēnešu pirmos e-pastus no jauniem klientiem un Facebook vai WhatsApp ziņas. Pirmais teikums bieži ir tieši tas jautājums, uz kuru lapa neatbildēja.
- Search Console. Sadaļā “Veiktspēja” pievienojiet vaicājumu filtru “Pielāgots (regulārā izteiksme)” ar
^(cik|kā|ka|kur|kad|vai|kāpēc|kapec|kas)s. Latvieši bieži raksta bez garumzīmēm, tāpēc izteiksmē ir abas formas. Saraksts parāda, ar kādiem jautājumiem cilvēki jau nonāk jūsu lapā. - Pārdevēju un meistaru piezīmes. Cilvēks, kurš brauc pie klienta, zina jautājumus, kurus uzdod pirms līguma parakstīšanas: par garantiju, par to, kas jāsagatavo, par samaksu.
- Čata sarunas. Ja lapā ir čats vai AI palīgs, tā sarunās ir gatavs jautājumu saraksts. Atbildes no čata jāieliek arī BUJ, jo tad tās redz arī cilvēks, kurš čatu neatver. Kur čats palīdz un kur traucē, rakstījām rakstā AI saskarnes un pogas.
Jautājumu rakstiet klienta vārdiem. Ja klients jautā “Cik ilgi jāgaida?”, jautājums BUJ nav “Kādi ir pakalpojuma izpildes termiņi?”. Tieši šādā formā cilvēks jautājumu ieraksta arī Google vai ChatGPT, un tāpēc lapa ar tādu pašu formulējumu vieglāk kļūst par atbildi. Kā uzņēmumu iesaka AI asistenti, sīkāk rakstījām rakstā GEO 2026: kāpēc ChatGPT iesaka jūsu konkurentu.
Cik jautājumu likt un kurā lapas vietā
Pakalpojuma lapā pietiek ar 5-8 jautājumiem. Ja to ir vairāk par 10, cilvēks sāk ritināt garām, un svarīgais jautājums par cenu pazūd starp jautājumiem par kopšanu. Atsevišķā BUJ lapā jautājumu var būt 30 vai 50, bet tad tie jāsadala kategorijās, lai cilvēks vispirms izvēlas tēmu.
Vieta ir svarīgāka par skaitu. BUJ bloks visvairāk palīdz divās vietās:
- Tieši zem cenas. Pie cenas rodas jautājumi “kas ir iekļauts”, “vai ir papildu maksa”, “no kā atkarīga cena”. Ja atbilde ir turpat, cilvēks nemeklē tālruni.
- Blakus pieteikuma formai. Pirms sūtīt formu, cilvēks grib zināt, kas notiks pēc tam: kad piezvanīs, vai pieteikums ko maksā, vai var atteikties.
Atsevišķā BUJ lapa ir noderīga, bet to atver tikai neliela daļa apmeklētāju. Tāpēc katras pakalpojuma lapas BUJ blokā liekam tās lapas jautājumus, ne visas vietnes kopējo sarakstu. Ar cenu un termiņiem ir viens izņēmums: tos neslēpjam akordeonā vispār. NN/g iesaka akordeonā neslēpt informāciju, kas vajadzīga gandrīz katram apmeklētājam, tāpēc cena un termiņš ir redzamā tekstā, un BUJ atbild uz jautājumiem par tiem.
Kā uzrakstīt jautājumu un atbildi
Atbildes pirmais teikums atbild uz jautājumu pilnībā. Nākamie teikumi paskaidro, no kā tas atkarīgs. Šādu pirmo teikumu var nocitēt arī AI asistents, un cilvēks, kurš izlasa tikai to, jau zina atbildi.
Salīdziniet divas atbildes uz jautājumu “Vai mērīšana ir bez maksas?”:
- “Mūsu pieredzējušie speciālisti ieradīsies pie jums jums ērtā laikā un veiks precīzus mērījumus, lai rezultāts atbilstu jūsu vēlmēm.” Pēc šī teikuma atbildes joprojām nav.
- “Rīgā mērīšana ir bez maksas. Ārpus Rīgas tā maksā 20 €, un šo summu atskaitām no pasūtījuma, ja pasūtāt.” Atbilde ir pirmajos četros vārdos.
Daži noteikumi, ko ievērojam paši:
- Viens jautājums vienai domai. “Cik maksā un cik ilgi jāgaida?” ir divi jautājumi. Sadalīti tie ir vieglāk atrodami un īsāki.
- Garums 40-90 vārdi. Ja atbildei vajag vairāk, tai vajag savu lapu vai rakstu, un BUJ atbildē ieliek saiti uz to.
- Skaitļi un nosacījumi tekstā. “Atkarīgs no situācijas” nav atbilde. “No 55 € līdz 80 € vienam logam atkarībā no izmēra un materiāla” ir atbilde.
- Bez reklāmas. BUJ nav vieta, kur vēlreiz pateikt, ka esat labākie. Cilvēks, kurš atvēris jautājumu, grib faktu.
- Datums pie mainīgām lietām. Ja atbildē ir cena vai termiņš, kas mainās, atjaunojiet to vienlaikus ar cenu lapā. Atšķirīga cena BUJ un cenu tabulā mazina uzticēšanos vairāk par jebkuru dizaina kļūdu.
Kura ikona: bultiņa, pluss vai nekas
NN/g 2020. gadā ar 136 dalībniekiem telefonā pārbaudīja, ko cilvēki gaida no izvēlnes rindas ar dažādām ikonām. Bultiņa uz leju (caret) bija vienīgā ikona, kas skaidri lika gaidīt, ka saturs atvērsies turpat lapā. Pluss strādāja vājāk, un tam ir vēl viena problēma: cilvēki to pazīst arī kā “pievienot grozam” vai “palielināt”. Bultiņa pa labi un rinda bez ikonas lika domāt, ka atvērsies jauna lapa. Smashing Magazine 2026. gada 23. oktobra rakstā Vitālijs Fridmans, balstoties uz šo pētījumu, izsaka noteikumu vienā teikumā: “If it’s a link, underline it. If it opens an accordion, use a caret.”
No tā izriet daži praktiski lēmumi:
- Bultiņu liekam rindas labajā pusē, kur to pārbaudīja NN/g. Atverot to pagriežam uz augšu, lai stāvoklis ir redzams arī bez krāsas maiņas.
- Klikšķināma ir visa rinda. Arī ar bultiņu 29 % pieskārienu trāpīja virsrakstam, un telefonā mazai ikonai grūti trāpīt.
- Virsraksts un ikona dara vienu un to pašu. Ja virsraksts ved uz citu lapu, bet ikona atver sarakstu, cilvēks kļūdās. Ja vajag saiti, to liek atvērtās atbildes iekšpusē.
- Bultiņas pagriešana un atvēršanās animācija ir īsa, un cilvēkiem, kuri ierīcē ieslēguši “samazināt kustību”, tās nav vispār. Par
prefers-reduced-motionsīkāk rakstījām rakstā Pāreja starp lapām kā aplikācijā.
Atvērt pirmo jautājumu vai visus atstāt aizvērtus
Pētījumu, kas šo izšķirtu visām lapām, nav, tāpēc šis ir mūsu viedoklis. Pakalpojuma lapā, kur BUJ ir 5-8 jautājumi, pirmo atveram, ja tas ir svarīgākais, parasti par cenu vai termiņu. Atvērtā atbilde parāda, ka bloks atveras un ka atbildes ir īsas, un cilvēks biežāk atver arī nākamo. Ja pirmais jautājums nav svarīgākais, visus atstājam aizvērtus, lai atvērtais teksts nenovērš uzmanību no cenas.
BUJ lapā ar 30 jautājumiem visi ir aizvērti, un augšā ir kategorijas. NN/g iesaka ļaut atvērt vairākus jautājumus reizē, jo cilvēks bieži salīdzina divas atbildes. Tāpēc garās BUJ lapās neizmantojam režīmu, kur, atverot vienu jautājumu, iepriekšējais aizveras. Kā to izdara ar <details name>, rakstījām rakstā Mazāk spraudņu, vairāk pārlūka. Pakalpojuma lapā ar sešiem īsiem jautājumiem šis režīms der.
Rakstos, piemēram šajā, BUJ rādām atvērtu: tur jautājumi ir lasāmā teksta turpinājums, un tos ir maz.
Ko redz Google, AI asistents un ekrāna lasītājs
FAQ strukturētie dati pēc Google izmaiņām
2023. gada augustā Google FAQ paplašinātos rezultātus (izvēršamos jautājumus zem saites) atstāja tikai pazīstamām valdības un veselības vietnēm. Kopš 2026. gada 7. maija tos nerāda nevienai vietnei, un 15. jūnijā Google izņēma arī šīs funkcijas dokumentāciju. FAQPage strukturētie dati vairs nedod izskatu meklēšanas rezultātos.
Mēs FAQPage atstājam, bet nesolām no tā zvaigznes vai izvēršamus jautājumus. Google strukturēto datu ievadā raksta, ka strukturētos datus izmanto, lai saprastu lapas saturu. Lapā par AI funkcijām Google skaidro, ka AI pārskatiem un AI režīmam īpaši strukturētie dati nav vajadzīgi, bet esošajiem jāsakrīt ar lapā redzamo tekstu. Microsoft pārstāvis Fabrīss Kanels 2025. gada martā konferencē SMX Munich apstiprināja, ka shēmas marķējums palīdz Microsoft valodas modeļiem saprast saturu. FAQPage kodā jābūt tieši tiem pašiem jautājumiem un atbildēm, kas redzami lapā, ne garākiem un ne citādiem.
Teksts HTML kodā
Vercel 2024. gada decembra pētījumā secināja, ka OpenAI, Anthropic, Meta un Perplexity rāpuļi JavaScript neizpilda. Izņēmums ir Google Gemini, kas izmanto Googlebot infrastruktūru. Ja BUJ atbildes ielādē skripts pēc klikšķa, šie rāpuļi atbildes neredz. Atbildes tekstam jābūt lapas HTML kodā arī tad, kad jautājums ir aizvērts.
Pārlūka meklēšana Ctrl+F
Elements <details> ar <summary> atrisina daudz pats: Chrome un Edge (kopš 2022. gada) un Firefox (kopš 139. versijas 2025. gadā) aizvērtu jautājumu atver, ja cilvēks ar Ctrl+F meklē vārdu no atbildes. Ja akordeons veidots ar savu kodu, aizvērtai atbildei var likt atribūtu hidden="until-found": pārlūks atbildi atrod un atver. Chrome un Edge to prot kopš 102. versijas (2022), Firefox kopš 148. versijas (2026. gada 24. februāris), Safari vēl ne, tāpēc Safari jāparāda atbilde citādi, piemēram, atvērta. Ja atbilde ir paslēpta ar display: none, Ctrl+F to neatrod nevienā pārlūkā.
Tastatūra un ekrāna lasītājs
<summary> pārlūks pats padara par vadīklu: to var sasniegt ar Tab, atvērt ar Enter vai atstarpi, un ekrāna lasītājs paziņo, vai tas ir atvērts. Ja akordeons veidots ar savu kodu, W3C ARIA vadlīnijas prasa: jautājums ir <button> virsraksta elementā, tam ir aria-expanded="true" vai "false" un aria-controls ar atbildes ID, un to atver Enter un atstarpe. Fokusa rāmim jābūt redzamam. Rinda, kas veidota no <div> ar klikšķa notikumu, ar tastatūru nav sasniedzama. Šīs prasības ir daļa no pieejamības prasībām, par kurām rakstījām rakstā Eiropas pieejamības akts: kam Latvijā tas jau attiecas, un tās pārbaudām piekļūstamības auditā.
Piemērs: žalūziju uzstādītājs Rīgā
Tipiska situācija: Rīgā strādā neliels uzņēmums, kas mēra un uzstāda žalūzijas un rullo aizkarus dzīvokļos un birojos. Uz telefonu atbild viens cilvēks, un dienā ir aptuveni 9 zvani ar vieniem un tiem pašiem jautājumiem: cik maksā vienam logam, cik ilgi jāgaida, vai mērīšana ir bez maksas, vai logu var izmērīt pašam. Katra saruna ilgst 4-6 minūtes, tātad katru dienu tam aiziet ap 45 minūtēm. Lapā pie cenas bija tikai “no 35 €”, bet BUJ bija atsevišķā lapā ar 22 jautājumiem, ko pēc GA4 datiem atvēra 3 % apmeklētāju.
Ko mainīja
- Divas nedēļas pierakstīja katru zvana jautājumu. No 126 zvaniem 81 bija par četrām tēmām: cena, termiņš, mērīšana un urbšana rāmī.
- Žalūziju lapā tieši zem cenu bloka ielika BUJ ar 6 jautājumiem: cik maksā žalūzijas vienam logam, cik ilgi jāgaida pēc mērīšanas, vai mērīšana ir bez maksas, vai logu var izmērīt pats, vai uzstādīšanai jāurbj rāmī, kā žalūzijas tīrīt.
- Cenu “no 35 €” papildināja ar diapazonu tekstā: horizontālās žalūzijas standarta logam 120 × 150 cm ar mērīšanu un uzstādīšanu Rīgā maksā 55-80 €.
- Pirmais jautājums par cenu ir atvērts, pārējie aizvērti. Ikona ir bultiņa uz leju labajā pusē, klikšķināma visa rinda, akordeons veidots ar
<details>, un lapā ir FAQPage ar tiem pašiem sešiem jautājumiem. - Pie pieteikuma formas pievienoja lauku “Loga izmērs, ja zināt” un divus jautājumus: kad piezvanīs pēc pieteikuma un vai pieteikums ko maksā.
Rezultāts pēc mēneša
Zvanu ar šiem jautājumiem kļuva vidēji 4 dienā līdzšinējo 9 vietā. Zvanītāji biežāk jau zināja cenu un zvanīja, lai vienotos par mērīšanas laiku. Pieteikumu skaits no formas pieauga no 31 līdz 46 mēnesī, salīdzinot ar tām pašām četrām nedēļām pirms izmaiņām. BUJ bloku žalūziju lapā atvēra 38 % apmeklējumu, visbiežāk jautājumu par mērīšanu. Viens mēnesis ir īss periods, un daļa pieauguma var būt sezona, tāpēc uzņēmums salīdzinās to pašu laiku arī nākamgad. Zvanu pierakstu tabula paliek, un jauni jautājumi BUJ tiek pievienoti reizi ceturksnī.
Pārbaude 20 minūtēs: vai jūsu BUJ strādā
- Jautājumu avots. Pajautājiet cilvēkam, kurš atbild uz telefonu, piecus biežākos jautājumus. Pārbaudiet, vai visi pieci ir pakalpojuma lapā.
- Vieta. Atveriet pakalpojuma lapu telefonā. BUJ blokam jābūt redzamam, noritinot no cenas vai formas ne vairāk kā vienu ekrānu.
- Pirmie teikumi. Izlasiet tikai katras atbildes pirmo teikumu. Ja kāds no tiem neatbild uz jautājumu, pārrakstiet to.
- Search Console. Ar regulāro izteiksmi no šī raksta atrodiet jautājumu vaicājumus un pārbaudiet, vai lapa uz tiem atbild.
- Ctrl+F. Aizvērtā jautājumā izvēlieties vārdu no atbildes un meklējiet to ar Ctrl+F. Ja pārlūks to neatrod, atbilde nav HTML kodā vai ir paslēpta ar display: none.
- Tastatūra. Ar Tab taustiņu aizejiet līdz BUJ. Fokusa rāmim jābūt redzamam, un jautājumam jāatveras ar Enter.
- Strukturētie dati. Pārbaudiet lapu validator.schema.org un salīdziniet FAQPage jautājumus ar redzamajiem. Tiem jābūt vienādiem.
Ko izdarīt šomēnes
- Divas nedēļas pierakstiet katru jautājumu, ko klienti uzdod pa telefonu.
- Search Console atrodiet vaicājumus, kas sākas ar “cik”, “kā”, “vai” un “kur”.
- Katrā pakalpojuma lapā ielieciet 5-8 tās lapas jautājumus pie cenas vai formas.
- Pārrakstiet atbildes tā, lai pirmais teikums atbild uzreiz.
- Pārbaudiet, vai akordeonam ir bultiņa uz leju un klikšķināma visa rinda.
- Pārbaudiet ar Ctrl+F un Tab taustiņu, vai atbildes var atrast un atvērt.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik jautājumu likt BUJ sadaļā?
Pakalpojuma lapā 5-8 jautājumus, kas attiecas tieši uz šo pakalpojumu. Atsevišķā BUJ lapā var būt 30 un vairāk jautājumu, bet tad tie jāsadala kategorijās. Ja vienā blokā ir vairāk par 10 jautājumiem, svarīgākie pazūd starp mazāk svarīgajiem.
Vai FAQ strukturētie dati 2026. gadā vēl ir vajadzīgi?
Tie vairs nedod izskatu Google rezultātos, jo kopš 2026. gada 7. maija Google FAQ paplašinātos rezultātus nerāda nevienai vietnei. FAQPage joprojām palīdz meklētājiem un AI asistentiem saprast, uz kādiem jautājumiem lapa atbild, un Microsoft ir apstiprinājis, ka shēmas marķējums palīdz tā valodas modeļiem. Jautājumiem un atbildēm kodā jāsakrīt ar lapā redzamajiem.
Kuru ikonu lietot BUJ akordeonam?
Bultiņu uz leju rindas labajā pusē, kas atverot pagriežas uz augšu. NN/g pētījumā tā bija vienīgā ikona, kas skaidri lika gaidīt atvēršanos tajā pašā lapā. Pluss ir otrā izvēle, bet bultiņa pa labi un rinda bez ikonas liek domāt, ka atvērsies jauna lapa.
Vai BUJ jāliek atsevišķā lapā vai pakalpojuma lapā?
Abās vietās. Pakalpojuma lapā pie cenas un pieteikuma formas liek šī pakalpojuma 5-8 jautājumus, jo tur jautājumi rodas. Atsevišķā BUJ lapā liek visus jautājumus pa kategorijām tiem, kuri meklē kaut ko konkrētu.
Cik garai jābūt BUJ atbildei?
Parasti 40-90 vārdi. Pirmais teikums atbild uz jautājumu pilnībā, ar skaitli, termiņu vai “jā” un “nē”, un nākamie paskaidro nosacījumus. Ja vajag vairāk, labāk uzrakstīt atsevišķu lapu un atbildē ielikt saiti uz to.
Kā pārbaudīt, vai BUJ atbildes redz meklētāji un AI asistenti?
Atveriet lapas pirmkodu (Ctrl+U) un meklējiet vārdu no aizvērtas atbildes. Ja tas ir kodā, to redz arī rāpuļi, kas JavaScript neizpilda. Search Console URL pārbaudē var apskatīt, kā lapu redz Google, un validator.schema.org parāda, vai FAQPage kods ir pareizs.
BUJ bloks, ko zīmējam kopā ar cenu
Jaunas lapas web dizainā BUJ bloku Figmā zīmējam blakus cenai un pieteikuma formai, un jautājumus ņemam no jūsu zvanu, e-pastu un Search Console saraksta. Uzņēmuma lapa ir gatava 2-3 nedēļās, un akordeoni tajā veidoti ar HTML, ar FAQPage datiem, kas sakrīt ar redzamo tekstu. Ja lapa jums jau ir, atsūtiet tās adresi un piecus jautājumus, ko jums uzdod visbiežāk, vai zvaniet +371 25 640 062. Parādīsim, kurā lapas vietā katrs no tiem jāatbild. Visas mūsu atbildes par izstrādi, cenām un uzturēšanu ir BUJ lapā.
Avoti
- Smashing Magazine: Accordion Icons: Which Work Best? (Vitaly Friedman, 23.10.2026)
- Nielsen Norman Group: Accordion Icons: Which Work Best? (Page Laubheimer, Raluca Budiu, 23.08.2020)
- Nielsen Norman Group: Accordions on Desktop: When and How to Use (Huei-Hsin Wang, 30.07.2023)
- Google Search Central: Latest documentation updates (FAQ rich result 08.05.2026 un 15.06.2026)
- Google Search Central Blog: Changes to HowTo and FAQ rich results (08.2023)
- Google Search Central: Introduction to structured data markup
- Google Search Central: AI features and your website
- Search Engine Land: Microsoft Bing/Copilot use schema for its LLMs (Barry Schwartz, 2025)
- Vercel: The rise of the AI crawler (17.12.2024)
- W3C WAI: ARIA Authoring Practices Guide, Accordion Pattern
- Web platform features explorer: hidden=”until-found”
- Chrome for Developers: Search hidden content
- Mozilla Bugzilla: Implement auto-expanding details (Firefox 139)
- schema.org: FAQPage
