ИИ делает покупки за вас: что интернет-магазину сделать уже сейчас

В 2026 году ИИ-ассистенты уже помогают выбирать товары, но саму покупку чаще всего по-прежнему завершают в интернет-магазине. В марте 2026 года OpenAI отказалась от покупки прямо в чате ChatGPT (Instant Checkout) и теперь отправляет покупателя в кассу магазина, а агентская касса Google, Microsoft и Meta работает только в США. В Латвии этих инструментов покупки пока нет. Зато ChatGPT, Gemini и Perplexity уже отвечают на вопросы «что купить» и советуют магазины по тому, что прочитали на их страницах. Поэтому для планирования надёжно такое допущение: всё больше покупок будет начинаться в ИИ-ассистенте, и выиграет магазин, чьи карточки товаров может прочитать машина и чья касса удобна человеку, которого прислал ИИ. На практике это названия товаров с параметрами, цена, наличие, доставка и возврат в структурированных данных, отдельная страница доставки, отзывы и касса с покупкой без регистрации и пакоматами. Статья подготовлена 13 ноября 2026 года.

Последнее о покупках через ИИ

15.10.2026

Google запускает Universal Cart: одна корзина для товаров из разных магазинов в поиске Google и Gemini, касса работает на протоколе UCP. Только в США.

08.09.2026

Meta запускает персонального ИИ-агента Muse, который после подтверждения покупателя может оплатить покупку через Stripe Link. Сначала только в США.

02.07.2026

Visa сообщает о первых покупках агентов в европейских интернет-магазинах: 31 банк, четыре названных магазина, каждую транзакцию подтверждает держатель карты. Крупнейших банков Латвии в списке нет.

24.03.2026

OpenAI меняет покупки в ChatGPT: вместо Instant Checkout покупатель завершает покупку в кассе магазина, а протокол ACP теперь служит для поиска товаров.

11.01.2026

Google вместе с Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart публикует открытый Universal Commerce Protocol (UCP). Касса в режиме ИИ и Gemini рассчитана на магазины США.

29.09.2025

OpenAI и Stripe запускают Instant Checkout и Agentic Commerce Protocol (ACP): пользователи из США могут купить товары Etsy прямо в чате ChatGPT.

Что такое агентская коммерция и что из неё работает сегодня

Агентская коммерция (agentic commerce) – это покупки, в которых ИИ-ассистент вместо покупателя ищет товар, сравнивает предложения и делает часть покупки или всю покупку сам. В 2026 году полезно различать три уровня:

1. ИИ помогает выбрать. Покупатель спрашивает ChatGPT, Gemini или Perplexity, что купить, получает несколько рекомендаций со ссылками и покупает в магазине. Это работает везде, в том числе в Латвии, на латышском и русском.
2. ИИ собирает корзину. Ассистент кладёт товары в корзину, а покупатель только подтверждает и платит. Так работают Google Universal Cart и Microsoft Copilot Checkout, оба только в США.
3. ИИ покупает сам. Покупатель задаёт правила («купи, когда цена упадёт ниже 80 €»), и агент платит без его участия. Это пока тестируют банки и платёжные системы, массового сервиса нет ни в одной стране.

В новостях обычно пишут о третьем уровне, а латвийскому интернет-магазину покупателей сегодня приводит первый.

Почему ChatGPT отказался от покупки в чате

29 сентября 2025 года OpenAI запустила «Buy it in ChatGPT»: пользователи из США могли купить один товар у американских продавцов Etsy, не выходя из чата, а магазины Shopify обещали подключить позже. Технически это работало на Agentic Commerce Protocol (ACP), который OpenAI разработала вместе со Stripe: ChatGPT передаёт заказ в систему магазина, магазин остаётся продавцом, принимает оплату и доставляет товар.

Через полгода OpenAI сменила курс. 24 марта 2026 года компания сообщила, что первая версия не давала магазинам и покупателям нужной гибкости, поэтому магазины теперь могут использовать свою кассу, а OpenAI сосредоточится на поиске товаров. Покупатели магазинов Shopify завершают покупку в кассе магазина во встроенном браузере ChatGPT, а крупные сети могут делать своё приложение внутри ChatGPT. Вице-президент Walmart Дэниел Данкер в марте рассказал, что около 200 000 товаров, которые Walmart предлагал через Instant Checkout, в чате покупали в три раза реже, чем при переходе на сайт Walmart.

По нашему мнению, это самый важный факт 2026 года в электронной торговле. Люди охотно позволяют ИИ советовать, но платить хотят там, где им привычно: со своим аккаунтом, привычным способом оплаты и понятными условиями возврата.

ACP, UCP, AP2 и платёжные системы

Вокруг агентской коммерции появилось несколько открытых протоколов. Небольшому магазину внедрять их самому не нужно. Но стоит понимать, что это такое, когда читаете о них в новостях или получаете коммерческое предложение.

• Agentic Commerce Protocol (ACP), OpenAI и Stripe. С марта 2026 года через него ChatGPT получает каталоги магазинов, цены и акции. На странице OpenAI для продавцов написано, что покупки в ChatGPT сейчас работают для пользователей в США, а на другие регионы распространятся позже.
• Universal Commerce Protocol (UCP), Google вместе с Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart, опубликован 11 января 2026 года. С ним агент может найти товар, положить его в корзину и оплатить через Google Pay. В справке Google Merchant Center сказано, что интеграция постепенно внедряется в США, Австралия и Канада последуют в следующем году.
• Agent Payments Protocol (AP2), Google и более 60 партнёров, сентябрь 2025 года. Он решает вопрос, как доказать, что покупатель действительно поручил покупку агенту: намерение и конкретная корзина с ценой подписываются как цифровые «мандаты».
• Visa Intelligent Commerce и Mastercard Agent Pay. Решения платёжных систем, с которыми банк и магазин узнают проверенного агента. 2 марта 2026 года Santander и Mastercard провели первый в Европе полный платёж агента в контролируемой среде, а в июле Visa сообщила о покупках агентов в европейских магазинах вместе с 31 банком. Swedbank, SEB, Citadele и Luminor в этом списке нет.

У всех протоколов одна общая потребность: агенту нужны точные, машиночитаемые данные о товаре, цене, наличии, доставке и возврате. Привести эти данные в порядок в своём магазине можно уже сейчас, и они уже работают в обычном поиске Google.

Что из этого доступно в Латвии

В ноябре 2026 года покупатель в Латвии не может купить товар внутри ИИ ни на одной крупной платформе. Касса в режиме ИИ Google и Gemini, Universal Cart, Microsoft Copilot Checkout и Meta Muse работают в США, программа товарных фидов ChatGPT тоже. Зато в Латвии работает всё, что происходит до покупки:

• ChatGPT, Gemini и Perplexity по-латышски и по-русски отвечают на вопросы «где купить», ищут в интернете и называют конкретные магазины со ссылками;
• режим ИИ в Google доступен на латышском с февраля 2026 года и строит ответы на основе индекса Google;
• покупатель, которого прислал ИИ, обычно попадает сразу на карточку товара, а не на главную.

Данные Adobe по США показывают, куда всё движется. В первом квартале 2026 года трафик из ИИ-ассистентов на розничные сайты вырос на 393 %, а в марте эти посетители конвертировали на 42 % лучше остальных. В марте 2025 года они конвертировали на 38 % хуже. На праздничный сезон Adobe прогнозирует рост ИИ-трафика на 130 %. Проценты большие ещё и потому, что исходный уровень был маленьким, но направление понятно: ИИ присылает меньше людей, чем Google, зато те, кто приходит, уже знают, чего хотят.

Как в Google Analytics 4 отдельно видеть посетителей из ИИ-ассистентов, мы описали в статье Кликов становится меньше: что измерять малому бизнесу в эпоху ИИ-поиска.

Что машине нужно прочитать на карточке товара

ИИ-ассистент, который сравнивает товары, ищет то же, что внимательный покупатель: что это, какие параметры, сколько стоит вместе с доставкой, есть ли в наличии, когда привезут и можно ли вернуть. Разница в том, что машина часто не понимает этикетку на фотографии или цену, которая появляется только после выбора размера. В оценке видимости контента для ИИ от Adobe (апрель 2026 года) карточки товаров оказались наименее машиночитаемыми: в среднем 66 баллов из 100, у страниц возврата 82.

Название и описание товара

В название ставьте то, что человек пишет в вопросе: тип товара, главное свойство и размер. «Стол из дуба 160 × 90 см, масло» ИИ может сравнить, «Стол Nora» нет. В описании укажите параметры текстом или таблицей: размеры, вес, материал, состав, цвет, совместимость, комплектацию, страну производства. Если на карточке три предложения об ощущениях и ни одной цифры, ассистент выберет конкурента, у которого цифры есть. Как писать цитируемые ответы для страниц услуг, мы рассказали в статье GEO 2026: почему ChatGPT советует вашего конкурента. Для карточек товаров принцип тот же.

Структурированные данные Product и Offer

Структурированные данные – это описание в коде страницы (JSON-LD), которое без догадок сообщает машине название товара, цену и остальное. Google использует их в товарных результатах, и это тот же словарь, с которым работают агентские протоколы. Проверьте на карточке товара эти поля:

• Product: name, image, description, brand, sku и, если есть, gtin (штрихкод);
• Offer: price, priceCurrency (EUR), availability (InStock, OutOfStock, PreOrder) и url. Цена должна совпадать с той, что покупатель видит на странице;
• shippingDetails: стоимость и срок доставки по Латвии, например пакомат 2,99 € и 1-3 рабочих дня;
• hasMerchantReturnPolicy: срок и порядок возврата. Google советует описать условия возврата один раз на уровне компании (Organization), а на уровне товара только исключения;
• aggregateRating и review только если отзывы видны на самой странице.

Темы WooCommerce и Shopify обычно выводят базовые данные Product с ценой и наличием. Полей доставки и возврата часто нет, а иногда SEO-плагин отключает разметку WooCommerce и не добавляет свою. Проверьте 3-5 товаров в Google Rich Results Test и отчёт «Товары продавца» (Merchant listings) в Search Console.

Доставка, возврат и контакты на отдельных страницах

Условиям доставки и возврата нужна своя страница с понятным адресом, например /dostavka-i-vozvrat/, где текстом написано: какие пакоматы и курьеры, сколько стоит, сколько дней, с какой суммы доставка бесплатна, в какие страны отправляете, сколько дней действует право отказа и как вернуть товар. Если эта информация появляется только в кассе, ИИ её не видит, потому что до кассы роботы не доходят. Реквизиты, адрес и телефон компании должны быть на странице контактов текстом, а не только картинкой.

Отзывы

Отзывы на карточке товара ИИ использует как доказательство того, что товар существует и покупатели довольны. Просите их автоматическим письмом через 7-10 дней после доставки и показывайте на странице текстом. Не покупайте отзывы и не отсеивайте негативные: это запрещают и правила Google, и латвийский закон о запрете недобросовестной коммерческой практики. Как отзывы влияют на поиск Google и ответы ИИ, мы писали в статье Отзывы Google в 2026 году.

Что нужно человеку, которого прислал ИИ

Посетитель из ChatGPT или Gemini приходит с готовым решением и одним вопросом: можно ли купить здесь и сейчас. О вашем магазине он ничего не знает, поэтому в первые секунды на карточке товара он должен увидеть цену, наличие, стоимость и срок доставки и кнопку «В корзину».

• Покупка без регистрации. Регистрация до покупки – это препятствие, которое новый покупатель не понимает. Аккаунт можно предложить после оплаты.
• Пакоматы в кассе с поиском по городу или улице: Omniva, DPD, Venipak и Latvijas Pasts. В Латвии покупатель считает это само собой разумеющимся.
• Оплата банковской ссылкой, картой, Apple Pay и Google Pay. Чем меньше нужно вводить, тем меньше покупок теряется на телефоне.
• Итоговая цена до кассы: доставка видна уже на карточке товара или в корзине.
• Касса, с которой справляются клавиатура и экранный диктор. Что Европейский акт о доступности требует от кассы интернет-магазина, мы описали в статье Европейский акт о доступности: на кого он уже распространяется в Латвии.

WebMCP: когда агент сам заполняет форму

Следующий шаг – это агенты, которые работают в браузере: открывают вашу страницу, пользуются поиском, фильтрами и формами. Chrome для этого в пробном режиме (origin trial) тестирует WebMCP. С помощью двух HTML-атрибутов (toolname и tooldescription) обычную форму можно описать как инструмент, понятный агенту, например «найти товар по размеру» или «оформить индивидуальный заказ». Спецификация ещё меняется, и мы не советуем внедрять её в магазине, который не готов перестраивать формы каждые несколько месяцев. Гораздо полезнее уже сегодня формы с правильными полями label, type и autocomplete: их понимают и человек, и браузер, и агенты следующего поколения. Как WordPress 7.0 готовится к ИИ-инструментам, мы рассказали в статье WordPress 7.0 встроил ИИ в ядро.

Пример: интернет-магазин мыла ручной работы в Цесисе

Допустим, в Цесисе работает небольшая мыловарня с интернет-магазином на WooCommerce: 120 товаров, около 2400 посещений и 45 заказов в месяц, средний чек 24 €. Владелица замечает, что клиенты всё чаще говорят «нашла через ChatGPT», но её магазин так не находит никто. Она сама задаёт вопрос: «натуральное мыло для чувствительной кожи с доставкой в пакомат в Латвии». ChatGPT называет два других магазина, Gemini один из них и ещё третий.

Почему ИИ посоветовал конкурента

Сравнив свою карточку товара с карточкой конкурента, она находит четыре отличия:

• Название и описание. Её товар называется «Лесное утро», в описании три предложения об аромате и мастерской. Состав виден только на фотографии этикетки. Товар конкурента: «Мыло на овсяном молоке без отдушек, 100 г», состав текстом, тип кожи и вес в таблице.
• Структурированные данные. Настройка SEO-плагина отключила разметку WooCommerce, и на карточках был только Product с названием и картинкой. Цены, валюты и наличия в коде не было.
• Доставка. Цена пакомата появлялась только в кассе, отдельной страницы доставки не было. На странице конкурента написано: «Пакоматы Omniva, DPD и Venipak, 2,99 €, 1-2 рабочих дня, бесплатно от 35 €».
• Отзывы. За два года на карточках набралось 9 отзывов, у конкурента сотни.

Что магазин исправил

1. Во все 120 названий добавили тип товара, главное свойство и вес, например «Мыло на козьем молоке с календулой, без отдушек, 100 г». Старое название оставили в описании.
2. К каждому товару добавили таблицу параметров: вес, состав (полный список INCI с этикетки), тип кожи, аромат или «без отдушек», упаковка. Слова «для чувствительной кожи» оставили только у 14 товаров, для которых это подтверждает оценка безопасности, потому что этого требуют правила ЕС для заявлений о косметике (Регламент 655/2013).
3. Включили структурированные данные WooCommerce и дополнили их shippingDetails (Латвия, пакомат 2,99 €, 1-3 рабочих дня) и условиями возврата на уровне компании.
4. Создали страницу «Доставка и возврат» с пакоматами, ценами, сроками, 14-дневным правом отказа и исключением: вскрытые гигиенические товары обратно не принимаются (статья 16 директивы ЕС о правах потребителей).
5. На 8-й день после каждого заказа отправляется письмо со ссылкой на отзыв о конкретном товаре.
6. Создали категорию «Без отдушек» со вступлением на 120 слов о том, как варят мыло и кому оно подходит.
7. В кассе выбор пакомата перенесли наверх и подключили Apple Pay и Google Pay. Покупка без регистрации уже была.

Что изменилось через 8 недель

Раз в месяц владелица задаёт 12 вопросов ChatGPT, Gemini и Perplexity, всего 36 ответов. До исправлений магазина не было ни в одном, через 8 недель он появился в 7, в основном в вопросах о мыле без отдушек и на козьем молоке. Ошибок в отчёте Search Console «Товары продавца» стало 0 вместо 120. В канале ИИ в GA4 число сессий выросло с 30 до 140 в месяц, заказов от этих посетителей с 1 до 6 (всего в магазине 52 заказа в месяц, было 45), а их конверсия составила 4,3 % при средней по магазину 1,9 %. Отзывов за два месяца стало 41 вместо 9.

Шесть заказов из 52 – это небольшая доля. Важнее, что те же исправления помогли и в Google: клики на карточки товаров выросли на 18 %, потому что в товарных результатах появились цена и доставка. Товарные фиды и агентские протоколы магазину не понадобились, а когда они придут в Латвию, данные уже будут в порядке.

Проверка за 30 минут

1. Вопрос ИИ. Задайте ChatGPT, Gemini и Perplexity 5 вопросов, которые покупатель задал бы о ваших товарах, с местом и доставкой («… с доставкой в пакомат в Латвии»). Запишите, какие магазины они называют и какие страницы цитируют.
2. Страница конкурента. Откройте карточку рекомендованного конкурента и сравните со своей: название, параметры, цена, доставка, отзывы.
3. Структурированные данные. Проверьте 3 товара в Rich Results Test: есть ли Offer с ценой, валютой и наличием, shippingDetails и условия возврата.
4. Текст без картинок. Откройте карточку товара, выделите весь текст (Ctrl+A) и вставьте в заметку. Если состава, размеров или цены там нет, машина их не видит.
5. Страница доставки. Есть ли отдельная страница с пакоматами, ценами, сроками и возвратом, и ведёт ли на неё ссылка из подвала и карточки товара?
6. Роботы. Проверьте, не блокирует ли robots.txt OAI-SearchBot, PerplexityBot и Bingbot. Каких ботов пускать, а каких блокировать, мы описали в статье Половину трафика создают роботы.
7. Покупка с телефона. Купите свой самый дешёвый товар с телефона без регистрации и засеките время от карточки до оплаты. Если вышло дольше 2 минут, начните с кассы.

Что сделать в этом месяце

• Задайте ИИ-ассистентам 5 вопросов покупателя и запишите, какие магазины они советуют.
• Перепишите названия 10 самых продаваемых товаров с типом, свойством и размером.
• Укажите параметры и состав текстом, а не только на картинке.
• Проверьте структурированные данные Product и Offer в Rich Results Test.
• Создайте отдельную страницу доставки и возврата.
• Купите свой товар с телефона без регистрации и исправьте то, что мешает.

Часто задаваемые вопросы

Интернет-магазин, который может прочитать ИИ

Структурированные данные для товаров и углублённое SEO входят в пакет интернет-магазина Advanced от 2900 € + НДС вместе с умным поиском, Apple Pay, Google Pay и аккаунтами покупателей, магазин готов за 3-4 недели. Покупка без регистрации, пакоматы и онлайн-оплата есть уже в пакете Start от 1490 €. Если магазин у вас уже есть, пришлите его адрес и 3 товара, которые хотите видеть в рекомендациях ИИ или звоните +371 25 640 062. Проверим, что видит на этих страницах машина, и скажем, что исправить в первую очередь. Из чего складывается стоимость магазина, мы описали в статье Сколько стоит интернет-магазин в 2026 году.

Источники

• OpenAI: Buy it in ChatGPT: Instant Checkout and the Agentic Commerce Protocol (29.09.2025)
• OpenAI: Powering product discovery in ChatGPT (24.03.2026)
• ChatGPT: Power product discovery in ChatGPT (страница для продавцов)
• Search Engine Land: Walmart: ChatGPT checkout converted worse (2026)
• Google: New tech and tools for retailers to succeed in an agentic shopping era (11.01.2026)
• Google Merchant Center Help: How to onboard to the UCP integration hub
• Google: Universal Cart launches today in the U.S. (15.10.2026)
• Google Cloud: Announcing Agent Payments Protocol (AP2) (16.09.2025)
• Microsoft Advertising: Copilot Checkout and Brand Agents (08.01.2026)
• Meta: Introducing Muse (08.09.2026)
• Mastercard: Santander and Mastercard complete Europe’s first live end-to-end payment executed by an AI agent (02.03.2026)
• Visa: Visa and banks across Europe reach the next phase of agentic commerce (02.07.2026)
• Adobe: AI traffic grows but retail sites lag in AI search visibility (16.04.2026)
• Adobe: U.S. Holiday Shopping Season to Hit Record $275.1 Billion Online (28.09.2026)
• Shopify Help Center: Agentic storefronts
• Google Search Central: Merchant listing structured data
• Chrome for Developers: WebMCP Declarative API
• Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей (статья 16)
• Регламент Комиссии (ЕС) № 655/2013 о критериях заявлений для косметики